Messaggio di Tony Fernandez, CEO air Asia

Quando Kamarudin e io abbiamo fondato AirAsia quasi 20 anni fa, abbiamo avuto il sogno di dare a tutti l’opportunità di volare. Purtroppo, per ora questa opportunità ci è stata tolta.

È un momento incerto. Non avrei mai potuto immaginarlo, nessuno avrebbe potuto prevederlo eppure tutti ne sono stati toccati. Quindi voglio essere aperto e trasparente con te in questo momento di incertezza.

Non si può negare che il nostro settore sia stato colpito duramente e non facciamo eccezione. Questa è forse la più grande sfida che abbiamo mai dovuto affrontare. Non abbiamo entrate, il 96% della nostra flotta è a terra e abbiamo ancora impegni finanziari significativi in ​​corso come fornitori di carburante e agenti di leasing.

Stiamo facendo tutto il possibile per ridurre i costi durante questo periodo in modo da poter tornare a combattere il più velocemente possibile e continuare a essere il miglior vettore low cost al mondo, consentendo a tutti la possibilità di volare con il nostro grande valore e servizio.

Siamo una delle poche compagnie aeree al mondo a mantenere attivo tutto il nostro personale. AirAsia è una famiglia e ci sono decine di migliaia di Allstars che dipendono dagli affari per il proprio sostentamento e il benessere delle proprie famiglie. Kamarudin e io non assumeremo uno stipendio durante questo periodo e Allstars di tutta l’azienda ha accettato riduzioni temporanee del salario tra il 15 e il 75%, a seconda dell’anzianità, per condividere l’impatto che questo sta avendo sulla nostra attività. Li ringrazio per il loro sacrificio e nel tenere presente il quadro generale mentre lo navighiamo insieme.

Nonostante tutte queste sfide, voglio assicurarvi che AirAsia è forte e rimane fermamente concentrato sul futuro e al servizio di voi, nostri ospiti. Voglio anche esprimere i miei più sentiti ringraziamenti e apprezzamenti a tutti voi per la vostra lealtà nei confronti di AirAsia e spero che voi e i vostri cari stiate bene e in salute durante questo periodo di prova. Mi dispiace davvero che molti dei tuoi piani di viaggio siano stati colpiti. Come tutte le compagnie aeree, AirAsia non aveva altra scelta che cancellare un gran numero di voli a causa di restrizioni governative nel tentativo di contenere la diffusione di COVID-19.

So che molti di voi hanno espresso frustrazione per non aver ricevuto un rimborso per i vostri voli, ma vi incoraggio ad accettare un credito come una buona alternativa. Oltre l’80% di voi ha accettato la nostra offerta di credito e lo apprezziamo davvero. Si prega di sapere che la nostra politica è in linea con molti operatori del settore dei viaggi e riflette la nostra attenzione a uscire dall’altra parte di questo periodo difficile e volare di nuovo con voi il prima possibile. Ci siamo assicurati di aderire a tutte le normative e i requisiti dei rispettivi governi e autorità dei consumatori e riteniamo che questa sia la soluzione migliore. Sei tra gli oltre 600 milioni di ospiti che hanno volato con AirAsia e non vedono l’ora di volare di nuovo con te una volta finito.

Sebbene ti incoraggiamo fortemente ad accettare il credito che è istantaneo e ha una validità di 365 giorni e ti consente di modificare la data del tuo volo per un numero illimitato di volte, accettiamo richieste di rimborso caso per caso. Tuttavia, a causa del numero schiacciante di richieste che abbiamo ricevuto, potrebbe essere necessario un lungo processo tra le 12 e le 16 settimane.

Voglio anche riconoscere i commenti che ho visto sul nostro AVA virtuale Allstar. Tieni presente che prendiamo sul serio il tuo feedback e che il mio team migliora quotidianamente il sistema. Attualmente, il nostro team e AVA gestiscono 10 volte il normale volume di query, che ora è di circa mezzo milione di ospiti su base giornaliera.

Stiamo lavorando instancabilmente, 24 ore su 24, per fornire assistenza a ciascuno di voi. Abbiamo mobilitato un supporto aggiuntivo per il nostro team di felicità dei clienti, tra cui 1.800 Allstars di altre funzioni, che si sono rimboccati le maniche e si sono offerti volontari per aiutare, quindi sono disponibili più agenti dal vivo per aiutarti attraverso il nostro LiveChat, Facebook Messenger, Twitter e WeChat 24 / 7.

Non abbiamo mai avuto un tempo come questo prima e stiamo facendo del nostro meglio. Non siamo sempre perfetti ma ci sforziamo di fare tutto il possibile per le nostre persone e i nostri clienti in ogni momento. Questo è senza precedenti ma è anche temporaneo e torneremo, più forti di prima, ridipingendo il cielo rosso e assicurandoci che tutti possano volare di nuovo.

Fino ad allora…

Stare a casa. Stai attento. E guarda al futuro.